它对人提出善意的批评和规劝
善用幽默是实现人际顺利沟通的润滑剂。
如果你希望有所成就, 希望引人注目, 希望社交成功, 那么你就应该学会和别人来点幽默。幽默是极易接近感情的热线, 它像春风一样, 使愉悦充满两人的交际场中, 表达着你的真诚和温情。幽默宛如一座桥梁, 是沟通人心灵的桥梁。幽默者最有人情味, 与这样的人相处, 每个人都会感到快乐。
深受美国人爱戴的美国前总统林肯的容貌很难看, 这是讨人喜欢的一个障碍。他认识到这一点, 但并没有回避它, 反尔利用它拉近了与人们的距离。一次, 他的对手说他是两面派。林肯平和地说：" 现在, 让听众来评评看, 要是我有另一副面孔的话, 您认为我会戴这副难看的面孔吗? " 幽默, 显示了林肯对自己的达观态度, 体现了他的真诚, 赢得了人们的理解, 更表露了人们所需要的人性。
幽默是人际沟通的润滑剂。
幽默能使激化的矛盾变得暖和, 从而避免出现令人难堪的场面, 化解双方的对立情绪, 使问题更好地解决。
一次美国前总统里根在白宫钢琴演奏会上讲话时, 夫人南希不小心连人带椅跌落在台下的地毯上。正讲话的里根看到夫人并没受伤, 便插入一句俏皮话：" 亲爱的, 我告诉过你, 只有在我没有获得掌声的时候, 你才应这样表演。" 台下响起了一片热烈的掌声。
本来这是一件令里根很尴尬的事, 在这时如果埋怨或者置之不理都会令人不快, 不光是台下的人不快, 也包括台上的人。而里根在危难之时, 竟用幽默化险为夷, 出奇制胜, 获得了极佳的效果, 显露出他的机智、豁达, 拉近了和观众的距离, 这是运用幽默进行沟通的范例。
人们凭借幽默的力量, 打碎自己的外壳, 主动地与人交往, 触摸一颗颗隔膜的心, 通过幽默人们能感受到你的坦白、诚恳与善意。
严肃的交谈与例行公事般的来往, 往往给人一种戴着假面具的感觉, 也似乎只能让人了解你的外表, 却无法探知你的内心, 这样的交流是极难深入下去的, 因而没有心灵的沟通的社交, 不能算成功的社交。幽默能够让人们看到你的另一面, 一个似乎是本真的、人性的、纯朴的一面, 这是人性的共同之处。
我们都知道丘吉尔那段著名的幽默。有一次, 丘吉尔去一个部队视察。天刚下过雨, 他在临时搭起的台子上演讲完毕下台阶的时候, 由于路滑不小心摔了一个跟头。士兵们从未见过自己的总司令摔过跟头, 都哈哈笑起来, 陪同的军官惊惶失措, 不知如何是好。丘吉尔微微一笑说：" 这比刚才的一番演说更能鼓舞士兵的斗志。" 效果的确如丘吉尔所戏言的那样, 士兵们对总司令的亲切感、认同感油然而生, 必定会更坚定地听从总司令的命令, 去英勇的战斗。
一个心地狭窄、思想颓唐的人是不会幽默的。幽默永远属于那些热心肠的人, 属于那些生活的强者。幽默者品德要高尚, 要心宽气朗, 对人充满热情。
幽默的谈吐是建立在说话者思想健康、情趣高尚的基础上的。它对人提出善意的批评和规劝, 它必须要求批评者有较高的思想境界和较高的涵养。
在不适当的时机什么都不要说
在经营过程中说话时机的适当与否, 多少总有些倾向能显示出来。比当你要去拜见某一位要员时, 最好是确定在对方乐于接见你的时候去。有时候推销员常以充分的理由认为他在一定的季节或星期几去访问顾客必能获得成功, 他们确信那是向对方提出话题的最好时机。也就是说, 我们要寻找适当的时机向上司提出诸如设备不够, 或劝其购买新的设备等问题, 如果上司对办公室目前的桌椅安排都已心满意足, 当然不可再向他提出新的建议。换言之, 即使你有新的设想, 也必须稍做等待, 使上司冷静一段时间再说。这种做法并不是劝你" 不要说出来" , 而是劝你在不适当的时机" 什么都不要说" 。
伯布逊先生曾说过：" 把握适当时机说话的著名的财政顾问罗生问题相当重要。首先我们必须看清楚有希望的顾客, 是否真的具有认购的意愿。如果你忽略了对方的问题, 而大谈自己的问题, 那么说明你根本没有把握住重点。譬如我个人过去每次推销产品时, 都一再强调, 这种产品对对方是如何有助于他解决目前的问题。所以我一向恪守的原则就是不要谈论自己的意见。"
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