这样方能显出你作为一个管理者的风度
管理者难免会碰上一些爱在琐碎小事上扯皮的员工。他们为了一丁点儿事情也会斤斤计较, 或者互相推诿, 使工作不能正常进行。
这类人看起来也挺忙, 而且可能还会忙得焦头烂额。如果这种忙全由他自己处理倒也勉强可以接受, 糟糕的是, 他们可能为了一件小事而在单位内上下乱窜, 弄得鸡犬不宁、人心不稳。而爱扯皮的员工甚至也可能把一些扯皮的事扯到你面前, 可你一看, 全是些本该由他们自己解决, 而且他们也有能力、有权力解决的事情。
对付这类爱扯皮的员工的方式也得视情况而定。在这群人中, 其推诿扯皮的程度终究是不同的, 因此你所中, 其推采取的策略也应该有所区别。如对犯错误程度较轻的人, 应该坚持以批评教育为主。最好通过面对面的谈话来解决他们的问题。
必须让员工了解你处理问题的原则是对事不对人。这是主管在实际工作中最难掌握的。有许多员工不能分清对事和对人之间的区别, 他们认为批评他们的工作就是对他们的侮辱。主管要尽量让他们理解这是为了他们自己好。你还要让他们知道, 使工作符合标准并达到满意的水平是你和他们共同的愿望所在。
对于这类在小事上扯皮的员工, 你应说服他们要有大局观念, 千万别总是往死胡同里钻, 也别钻牛角尖。而对于那些爱扯皮的人, 主管应该给他以被信任感, 同时适当放权给他, 让他敢做, 避免因为害怕承担责任而互相推诿。如果他一旦出现错误, 也别兴师动众去讨伐, 应该给他机会, 让他不断自我改正, 这才是良策。一般来说, 这类员工还是能够改变的。
同时, 你也不妨在这些人身上挖掘一下他们的优点。琐屑扯皮当然是他们的缺点, 可也不能由此一点就说他们一无是处。其实, 一个员工的潜能发掘得多少是与领导者有很大关系的。
比如, 对于一些" 较真儿" 的员工来说, 他可能做起工作来极为细致。这样, 你可以把他调到诸如统计等一类部门中去, 让他充分发挥自己的优点。如果他的优点得到了最大限度的发挥, 他本人会更积极地工作, 你也可以少操点心, 并有助于把某一部门的工作搞得更出色, 其他员工也会佩服你知人善任。此可谓一举数得, 何乐而不为?
又如, 对一些爱扯皮的员工, 你调查一番, 也许就会发现他有善交际的特点, 那么你就调他到公关部门去。当然, 这些人调动之后同样需要继续帮助他们克服自己的缺点, 最大限度地发挥他们的能量。
而对于严重的扯皮者, 由于这类人的毛病多属痼疾, 由来已久, 极难改掉, 甚至连改善的希望都很小, 所以, 靠批评教育是起不到丝毫作用的。对待他们, 一个有力的武器就是" 纪律" 。对待那些因为推诿扯皮而给公司造成不应有的损失的, 绝对不能手软, 该降职的降职, 该扣奖金的扣奖金。如果他自己想做好, 以后还有机会, 也不能因此一脚把他踢出门外。同时, 这种做法也有利于教育其他员工, 起到告诫作用。而且, 由此也会树立主管奖罚分明的形象, 有助于你赢得大多数员工的信任。
当然, 在以后的工作中, 他们如果做出了成绩, 也应照奖不误, 不能因其有些" 前科" 就把后来的成绩也否定了, 这样方能显出你作为一个管理者的风度。
人之所以成为人就是因为思想
人之所以成为人, 就是因为思想, 当然也就有各种各样的性格、脾气、嗜好, 其中有些甚至是很稀奇古怪的。鲶鱼型员工也一样, 总会有这样或那样的缺点和不足, 这就要求管理者在用人时对他们要有容人之心, 既容人之长, 又容人之短, 不求完人, 但求专才。
《管子形势解》中言道：海不辞江河, 故能成其大; 山不辞土石, 故能成其高; 明主不厌人, 故能成其众。大凡善用人、易成事者必有宽容之心。宽容是一种美德, 它具有巨大的感染力量; 宽容是一种自信, 它表明虚怀若谷的坦荡; 宽容也是一种力量, 它可以使强敌畏怯, 使弱友气振。所以容人之度, 容人之心应成为每个管理者必备的素质。
容人、信人、用人, 一个重要的要求就是" 用人以专, 不信谗言" 。谗言之于用人, 至少有三大危害：
一是蔽贤失士。“毋监子谗言，毋听谗，听谗则失士”，“信小人者失士”，古人对此早有清醒的认识。韩非子认为那种专讨君主欢心而陷害贤良的人是应当对之有所警惕的，青绳所污，常在涤素。谗言指向的多是忠诚刚直之士，“凡有才名之士，必遭险薄之辈假以他事中伤，视乎摒弃，率不得用。”
二是善政障塞。《墨子》曰：“谄谀在侧，善政障塞。”由于谗言，使贤良之士不能施展才华，甚至常有陷害之灾，不能安心工作，长此以往，必将导致忠良难存，善言难进。
三是谗令亲疏。苍蝇间白黑，谗巧令亲疏 。谗言的祸害之一，就是搬弄是非，制造矛盾，故谗言不可听，听之祸殃及。
正所谓兼听则明，偏信则暗。只有不为谗言所动，以一颗容人之心待人处世，才能笼络天下有才之士为我所用。
《三国演义》中曹操对蔡瑁、张允弃主而降十分反感，但由于曹军不习水战，才任用二人。后来蒋干盗书，听信假情报，错斩蔡、张二人，使水军失去良将，导致赤壁之败。可见曹操从个人感情出发，不能容人之短，所带来的危害之大。假若曹操真有“宰相肚子能撑船”的胸襟，避蔡张之短而用其长，恐怕赤壁之战也不会如此一败涂地。
小怨不赦，则大怨必生。管理者与鲶鱼型员工常在一起，难免产生矛盾，作为管理者若有容人之心，不计小怨，就能迅速化解矛盾；反之，则小怨积成大怨，双方反目成仇，那就只有刀枪相见了。
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