不管从航班是否准点起降
设法建立一个" 适当健全" 的良好环境, 把人们身上的隐藏价值释放出来, 这是非常重要的。
3 0 多年来, 西南航空公司最为媒体称颂的是, 从它初期只是拥有三架飞机的地方性小公司发展至目前美国第五大航空公司, 总资产达4 0 亿美元, 员工超过2 . 9 万人。西南航空公司不仅击败了联合航空公司与大陆航空公司等两家短程航空市场中的劲敌, 目前, 还进一步向德尔塔与美国航空公司挑战。
更令人称奇的是, 在这个竞争激烈、每位竞争对手都对对方的经营策略和营运成本了如指掌的市场中, 西南航空公司却能将其成本维持在业界最低水准, 并创下连续2 6 年来年年获利的纪录! 而追求低成本的同时, 西南航空公司并没有降低服务的品质, 不管从航班是否准点起降, 或是从拖运行李的遗失率、旅客报怨申诉情况等的评比结果来看, 西南航空公司的服务品质仍居领先地位。
为什么西南航空公司在业务不断扩大的同时, 却能长时期地维持良好的服务品质呢? 西南航空公司的经营目标与一般企业相同, 就是要增加公司的获利。要提高公司的获利方法, 不外乎是增加收入与降低成本。西南航空公司选择飞航的地点, 大多是位于邻近大都市地区但尚未充分利用的机场, 同时采取低票价、多班次的方式来增加旅客的载运量。它有别于其他航空公司因为不同舱位票价不一, 必须领带计算机程序协助设计, 使公司航班收入最大化的订价策略。西南航空公司只有两种票价, 一是不分头等或经济舱的一般票价, 另一则是为高峰时段的票价。西南航空公司还试图让同一州内的票价能够统一。
服务质量方面, 西南航空公司主要提供的短途飞航服务, 为了简化作业, 不飞行就不提供餐点服务, 只供应饮料与花生较长一点的旅程, 则多是提供一些饼干之类的点心, 再者, 西南航空公司不划位, 采取先到先上制, 就像人们坐公共汽车一样登机前一小时开始报到, 报到手续完成后, 每位旅客会拿到一张可重复使用的塑料登机证, 上面只有1 - 1 3 7 的序号, 然后乘客以每3 0 人为一组, 号码较小的旅客先登机。
西南航空公司的竞争优势是其提供成本最低的短程服务, 而成本优势背后的功臣, 则是西南航空公司飞航团队的惊人的工作精神与工作能力。西南航空公司从抵达目的地机场, 开放登机门上下旅客, 到关上登机门再度准备起飞的作业时间, 平均为1 5 分钟。在这短短的1 5 分钟内, 要更换全部的机组人员, 卸下近百袋的邮件, 再装上数量相近的邮件, 并为飞机加满4 5 0 0 百磅重的油料。样的作业内容, 大陆航空公司与联合公司则平均需要3 5 分钟才能完成。
西南航空公司为了在短时间内完成换班归航的工作, 飞行机组人员, 不论是空服员或飞行员, 大家一起协助清理飞机, 或是在登机门处协助旅客上下飞机。1 9 9 8 年, 西南航空公司每位员工服务的旅客数超过2 5 0 0 人次, 而联合航空公司与美国航空公司则与业界平均水平相当, 约在低于1 0 0 0 人次的水准。然而有趣的是, 西南航空公司飞行员每月平均飞行7 0 个小时, 年薪1 0 万美元; 其他如联合、美国及德尔塔等航空公司的飞行员每月平均飞行5 0 个小时, 年薪2 0 万美元。为什么不少人还要进西南航空公司服务呢?
西南航空公司的企业经营哲学是：第一, 工作应该是愉快的, 可以尽情享受; 第二, 工作是重要的, 别把它搞砸了; 第三, 人是很重要的, 每个人都应受到尊重对待。这样的价值观使西南航空公司成为" 以人为本" 的企业。
保住属于自己的隐私
谷长君是公司的业务员, 他因工作认真、勤于思考、业绩良好被公司确定为中层后备干部候选人。只因他无意间透露了一个属于自己的秘密而被竞争对手击败, 而不能被重用。
谷长君和同事柳忠义私交甚好, 常在一起喝酒聊天。一个周末, 他备了一些酒菜约了柳忠义在宿舍里共饮。俩人酒越喝越多, 话越说越多。酒已微醉的谷长君向柳忠义说了一件他对任何人也没有说过的事。
" 我高中毕业后没考上大学, 有一段时间没事干, 心情特别不好。有一次和几个哥们喝了些酒, 回家时看见路边停着一辆摩托车。一见四周无人, 一个朋友撬开锁, 由我把车给开走了。后来, 那朋友盗窃时被逮住, 送到了派出所, 供出了我。结果我被判了刑。刑满后我四处找工作, 处处没人要。没办法, 经朋友介绍我才来到厦门。不管咋说, 现在咱得珍惜, 得给公司好好干。"
谷长君在厦门3 年后, 公司根据他的表现和业绩, 把他和柳忠义确定为业务部副经理候选人。总经理找他谈话时, 他表示一定加倍努力, 不辜负领导的厚望。
谁知道, 没过两天, 公司人事部突然宣布柳忠义为业务部副经理, 谷长君调出业务部另行安排工作岗位。
事后, 谷长君才从人事部了解到是柳忠义从中捣的鬼。原来, 在候选人名单确定后, 柳忠义便找到总经理办公室, 向总经理谈了谷长君曾被判刑坐牢的事。不难想像, 一个曾经犯过法的人, 老板怎么会重用呢? 尽管你现在表现得不错, 可历史上那个污点是怎么也不会擦洗干净的。
知道真相后, 谷长君又气又恨又无奈, 只得接受调遣, 去了别的不怎么重要的部门上班。
既然秘密是自己的, 无论如何也不能对同事讲。你不讲, 保住属于自己的隐私, 没有什么坏处; 如果你讲给了别人, 情况就不一样了, 说不定什么时候别人会以此为把柄攻击你, 使你有口难言。
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