还要请对方重复一遍
电话, 作为一项重要的口头联系工具, 有着它特殊的功能。打电话办事方便快捷, 可以为我们节省许多时间与精力; 打电话可以灵活掌握主动权, 控制谈话的进程; 在电话上拒绝对方, 既不费力也不复杂, 等等。然而, 电话有利也有弊, 因为电话沟通时, 彼此看不见对方的外貌, 可以免除拘束, 大放其心地谈, 但是正因为不知对方是谁, 谈话更要小心、机警, 亦即要在电话中学会随机应变。
利用电话作为交际的工具, 有一项基本原则务必要遵守, 就是无论如何要有礼貌, 时刻心存" 尊敬对方" 的意念。也许会突如其来地有要人打电话给你, 因此你必须有长期的心理准备。
此外, 电话中所使用的言词也要特别注意, 以免稍有不当, 因" 说者无心, 听者有意" , 而导致对方的不愉快。所以, 当你的朋友、亲人指责你的不是时, 一定要虚心改善。电话的作用巨大, 打电话的技巧也相当重要。
发音要清晰。电话是靠声音来传达信息的, 首先要注意把声音清晰地传达给对方。口齿清晰, 才不会造成差错。对一些重要的文字资料, 如人名、地名、数字, 不但要逐字逐句地说清楚, 还要请对方重复一遍, 核实是否准确, 对同音字或近音字, 要作出详解, 如姓" 张" , 要说出是" 弓长张" , 而不是" 立早章" , 数字中的" 一" 与" 七" " , 四" 与" 十" 之类也易混淆, 要表达清楚。
音量要适中。打电话并非当众演讲, 不要太重, 否则给人粗鲁之感; 当然也不能太轻, 否则, 声音传不出去。一般地说, 你的口要正对话筒, 唇要离开话筒大约三厘米左右。表达有情感。虽然接话一方的人看不见你, 但你的声音却能给对方一幅形象。如果你面带微笑, 话筒也会传达出你的亲切; 如果你是蹙着眉, 声音不可能洋溢着热情和温暖。姿态也会影响声音的清晰度和活力。打电话时特别要注意坐势。陷坐在软椅中, 声音也会下沉, 因此, 打电话时应坐直身子, 或干脆站起来。
要言简意赅。打电话尤其是在单位或公用电话亭打电话都要简明扼要, 不要嗦, 否则, 既浪费对方的时间, 也影响别人用电话。在单位里, 通常上司并不会喜欢他的职员在上班时间占用公司电话与亲友谈话, 不但浪费时间也影响办公效率, 因此, 你应该尽量避免打电话到公司找亲友, 如有必要, 一定要精短。
能力指完成活动时所必备的心理特征
能力指人们顺利地完成一定活动时所必备的心理特征, 是个性心理特征的综合表现。一个人要顺利地完成某项活动时, 总要有一定的心理和行动方面的条件作为基础, 所必需的这些基本条件就属于能力心理特征, 如一个教师要较好地完成教学活动, 不仅需要一定的专业知识, 还需要组织能力、口头表达能力、逻辑思维能力、记忆力等, 这些都是与完成教学活动有关的心理条件。
能力分一般能力与特殊能力两种。一般能力指在不同种类的活动中表现出来的共同能力, 即使是最简单的活动, 也离不开这种一般能力。一般能力即智力, 它包含观察力、思维力、想象力、语言能力、记忆力等内容。特殊能力指从事某种专业活动所必需的多种能力的有机组合成的能力。任何一种专业活动都需要几种能力的组合。它包括数学能力、音乐能力、绘画能力等内容。一般能力与特殊能力总是构成一个有机整体, 以保证有效地完成某种活动, 两者总是相互作用的能力是个性心理特征的综合表现, 而个性心理的形成与先天素质和后天环境都有着密切联系, 所以说, 能力是存在个体差异的, 那么, 这种差异程度如何呢? 这就需要进行能力测量。
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