我一直就很乐意这样做的
大多数人要使别人同意他自己的观点时, 往往将话说得太多了, 尤其是推销员, 常犯这种错误。
众所周知, 汽车推销员乔吉拉德被世人称为" 世界上最伟大的推销员" 。他曾说过：" 世界上有两种力量非常伟大, 其一是倾听, 其二是微笑。倾听, 你倾听对方越久, 对方就越愿意接近你。据我观察, 喋喋不休的推销员, 他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢? 我想, 就是要让我们多听少说吧! "
乔吉拉德对这一点感触颇深, 因为他从自己的顾客那里学到了这个道理, 而且是从教训中得来的。
乔吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买车, 然后, 他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室, 然后把合约签好。
当他们向乔吉拉德的办公室走去时, 那位顾客开始向乔提起了他的儿子。" 乔, " 顾客十分自豪地说, " 我儿子考进了普林斯顿
大学, 我儿子要当医生了。"
" 那真是太棒了。" 乔回答。
俩人继续向前走时, 乔却看着其他顾客。
" 乔, 我的孩子很聪明吧, 当他还是婴儿的时候, 我就发现他非常的聪明了。"
" 是的, 在他们班, 他是最棒的。"
" 那他高中毕业后打算做什么呢? " 乔心不在焉。
" 乔, 我刚才告诉过你的呀, 他要到大学去学医, 将来做一名医生。"
" 噢, 那太好了。" 乔说。
那位顾客看了看乔, 感觉到乔太不重视自己所说的话了, 于是, 他说了一句" 我该走了" , 便走出了车行。乔吉拉德呆呆地站在那里。
下班后, 乔回到家回想今天一整天的工作, 分析自己做成的交易和失去的交易, 并开始分析失去客户的原因。
次日上午, 乔一到办公室, 就给昨天那位顾客打了一个电话, 诚恳地询问道：" 我是乔吉拉德, 我希望您能来一趟, 我想我有一辆好车可以推荐给您。"
" 哦, 世界上最伟大的推销员先生, " 顾客说, " 我想让你知道的是, 我已经从别人那里买到了车啦。"
" 是吗? "
" 是的, 我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔, 当我提到我对我儿子是多么的骄傲时, 他是多么认真地听。" 顾客沉默了一会儿, 接着说, " 你知道吗? 乔, 你并没有听我说话, 对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋! 当别人跟你讲他的喜恶时, 你应该听着, 而且必须聚精会神地听。"
刹那间, 乔吉拉德明白当初为什么会失去这名顾客了。原来, 自己犯了如此大的错误。
乔连忙对顾客说：" 先生, 如果这就是您没有从我这里买车的原因, 那么确实是我的错。要是换了我, 我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。真的很对不起, 请您原谅我。那么, 我能希望您知道我现在是怎么想的吗? "
" 你怎么想? " 顾客问道。
“我认为您非常伟大。而您送您儿子上大学也是一个非常明智之举。
我敢确信您儿子一定会成为世界上最出色的医生之一。我很抱歉，让您觉得我是一个很没用的家伙。但是，您能给我一个赎罪的机会吗？”
“什么机会，乔？”
“当有一天，若您能再来，我一定会向您证明，我是一个很忠实的听众，事实上，我一直就很乐意这样做的。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”
两年后，乔卖给了他一辆车，而且还通过他的介绍，获得了他的许多同事的购买车子的合约。后来，乔 吉拉德还卖了一辆车给他的儿子，一位年轻的医生。
世界是充满矛盾的没有矛盾就没有世界
世界是充满矛盾的，没有矛盾就没有世界。任何一个企业都存在矛盾，没有矛盾的企业也是不存在的。管理者在工作中时时处处充满矛盾。从某种意义上说，管理工作就是解决矛盾。
在企业中，因为员工和管理者之间存在各种方面的差异，使得彼此之间难以协调一致，因而经常容易造成工作中的冲突。因此对于管理者来说，必须有处理矛盾的能力和正确处理矛盾的风度。这也是统帅风度的重要方面。在处理矛盾的过程中，管理者必须从团结的愿望出发，与人为善，以理服人。
处理矛盾的主要方法有：
矛盾不积累，及时解决
解决企业内部的矛盾要及时，不要等问题成堆才着手解决。如果矛盾积累多了，许多问题交织在一起，互相牵制，会使简单矛盾复杂化，单一矛盾扩大化，解决矛盾的难度就要增大。企业有了矛盾不能积累，及时解决往往费力小，能收到事半功倍的效果。对于管理者来说，要善于及时发现和抓住集体问题中的矛盾，善于分析矛盾的原因，积极主动地解决矛盾，而不能睁只眼，闭只眼，搞毫无原则的合作共事。
正视矛盾 不回避矛盾
回避矛盾，不仅不能解决问题，反而会使问题复杂化，后患无穷。真正做到正视矛盾，不回避矛盾，就要拿起批评与自我批评的武器，大胆解决存在的各种矛盾。管理者处理矛盾时，在思想上要克服那种照顾面子，不愿批评，怕伤和气，不敢批评的倾向。在批评的时候，要坚持实事求是，开诚布公，与人为善，有理有据。
单一矛盾不扩大，注意个别解决
企业内部的矛盾一就是一，二就是二。如果是个人之间的事情或者属于一个人的问题，就应该单独解决，对于这类矛盾千万不要扩大范围，管理者应及时做好工作，使矛盾迅速得到解决，不致影响到集体。
不要急躁地处理复杂矛盾
企业内部有时候矛盾很复杂。一是因为牵扯的人较多，二是因为各种矛盾交织在一起使得认识上差距拉大，难以统一。针对这种矛盾，管理者要善于等待时机。只要正确把握了时机，才能积极创造条件，抓紧时间，进一步调查分析，采取实际步骤，把复杂矛盾简单化，等待恰当时机，着手解决。
立足于自己解决矛盾
要培养员工对一般的矛盾通过自身能力来解决，从上面插手有时反倒不利于问题解决。当然，有些原则性矛盾或自身难以解决的矛盾，可以适当地由管理者来判定。立足于自身解决，关键是要增强自身解决问题和矛盾的能力。
采用迂回方法打破僵持状态
管理中有的矛盾处于一种僵持状态，按照常规的方法，作一两次调解难以奏效，甚至有激化的趋势，成为棘手的难题。这时管理者就应该寻找第三条通道，采取迂回的方法去解决。这样往往能找到解决矛盾的最佳途径。对于管理者来说，既要把握解决矛盾的目标，又要坦诚相见，分析原因，抓住关键，选好突破口，将矛盾迅速解决。
- An outstanding video converter can be used like FLV Converter , MP4 Converter , 3GP Converter and MP3 Converter etc.