精神百倍地把自行车送到客户那里去
《神奇的情感力量》一书的作者罗伊加恩曾说过：" 热情代表着一种积极的精神力量, 这种力量不是凝固不变的, 而是不稳定的。不同的人, 热情程序与表达方式不一样; 同一个人, 在不同情况下, 热情程度与表达方式也不一样。但总的来说, 热情是人人具有的, 善加利用, 可以使之转化为巨大的能量。"
你内心里充满要帮助别人的热情, 你就会兴奋, 你的精神振奋, 也会鼓舞别人工作, 这就是热情的感染力量。
在推销工作中, 要想与别人竞争, 必须保持一股工作的热情。所以, 《从失败到成功的销售经验》一书的作者弗兰克贝特格提出了" 热情加油站的概念" 。所谓热情加油站, 就是在心理中枢系统经常不断地激发兴奋神经, 把心理因素转化成工作热情。当然, 不是让你榨干热情, 而是疏通情感渠道去补充热情, 从而起到加油站的作用。像没有汽车加油站, 汽车就不能跑长途一样, 热情不加油, 推销活动也不能维持长久。只有当热情发自内心, 又表现成为一种强大的精神力量时, 才能征服自身与环境, 创造出日新月异的推销成绩, 使你在激烈的竞争中立于不败之地。
你如果已经工作了, 就会知道, 当你最初接触一项工作的时候, 由于陌生而产生新奇, 于是你千方百计地了解熟悉工作, 干好工作, 这是你主动探索事物秘密的心理在职业生涯中的反映。而你一旦熟悉了工作性质和程序, 日常习惯代替了新奇感, 就会产生懈怠的心理和情绪, 容易固步自封而不求进取。你这种主观的心理变化表现出来, 也就是情绪的变化。
有热情才能有积极性, 没热情只能产生惰性; 惰性会使你落伍。业绩不佳难免要被" 炒鱿鱼" 。这也是职业生涯中的一条规律。由此看来, 你能不能与别人竞争, 关键靠你的心理素质和内心动力, 也就是靠坚持不懈的工作热忱。
当1 3 岁的松下幸之助还在学徒的时候, 一直想独立卖成一辆自行车, 可是, 当时自行车是百元上下的高价商品, 相当于今日的汽车, 即使有人想买, 也轮不到松下这样的小徒弟一人去销售, 顶多是让松下跟着伙计送车去罢了。
很幸运, 有一天, 一位客户的伙计打电话来：" 送自行车给我们看看吧。我们老板在, 现在赶快送来! " 刚好其他伙计不在, 松下的老板对他说：" 对方很急的样子, 无论如何, 你先把这个送过去吧。" 松下听了, 以为好机会来了, 精神百倍地把自行车送到客户那里去。松下虽然不是经销老手, 却很认真地游说。
那时因为松下只有1 3 岁, 人家把他当作可爱的小孩。老板看他拼命说明的模样, 摸摸他的头说：" 你很热心, 是个好孩子。好吧, 我决定买下来, 不过要打九折。"
因为太兴奋了, 所以, 松下没拒绝就回答说：" 我回去问老板! "
主人却说：" 打九折怎么行呢? 算九五折好了。"
这时候, 松下一心一意想第一次独立成交, 很不愿意再跑一次去说九五折。他竟对主人说：" 请不要说九五折, 就以九折卖给他吧。" 说着哭出来了。
主人感到很意外：" 你到底是哪方的店员呢? 你怎么了? "
松下哭个不停。
过了一会儿, 对方的伙计到店里：" 怎么等了这么久呢? 还是不肯减价吗? "
主人说：" 这个孩子回来叫我打九折卖给你们, 说着就哭出来了。我现在正在问他, 到底是谁家的店员呢。"
伙计听了, 好像被松下的热心和纯情感动了, 立刻回去告诉他的老板。
那位老板说：" 他是一个可爱的学徒。看在他的份上, 就按照九五折买下来。"
就这样, 终于成交了。这就是松下第一次销售成功自行车的例子。
那位老板甚至对松下说：" 只要你在五代( 松下当时学徒的商店) , 这期间我们买自行车, 一定向五代买。"
同样一份职业, 同由你来干, 有热情和没有热情, 效果是截然不同的。前者使你变得有活力, 工作干得有声有色, 创造出许多辉煌的业绩; 而后者, 使你变得懒散, 对工作冷漠处之, 当然就不会有什么发明创造, 潜在能力也无从发挥。你不关心别人, 别人也不会关心你; 你自己垂头丧气, 别人自然对你丧失信心; 你成为这个职业群体里可有可无的人, 你也就等于取消了自己继续从事这份职业的资格。可见, 培养职业热情, 是竞争至关重要的事情。
首先你要告诉自己, 你正在做的事情正是你最喜欢的, 然后高高兴兴地去做, 使自己感到对现在的职业已很满足。其次, 是要表现热情, 告诉别人你的工作状况, 让他们知道你为什么对这项职业感兴趣。
事实上, 每个人都有理由充满工作热情, 不论是作家、教师、工程师、工人、服务员, 只要自己认为理想的职业就应该是热爱的, 热爱也就自然珍惜。但有些职业在经过深入了解以
后, 可能会感到无非如此, 用不着付出多大努力, 便以例行公事的态度从事之。这样, 问题就出来了。你虽然热爱自己的职业, 却不知道怎样把职业掌握在自己手里。再熟悉的职业, 再简单的工作, 你都不可掉以轻心, 都不可没有热情。如果一时没有焕发出热情, 那么就强迫自己采取一些行动, 久而久之, 你就会逐渐变得热情。假使你相信自己从事的职业是理想的, 就千万别让任何事情阻止了你的工作。
强势执行的管理者的特色
强势执行的管理者的特色是：自动自发, 注意细节, 为人诚信, 负责任, 善于分析、判断、应变, 乐于学习、求知, 具有创意, 有韧性, 对工作投入, 人际关系良好, 求胜欲望强烈等。
我们都知道, 一只木桶盛水的多少并不取决于桶壁上最高的那块木板, 而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结成为" 木桶定律" 或" 木桶理论" 。
其一, 只有当木桶壁上的所有木板都足够高时, 木桶才能盛满水; 只要这个木桶里有一块不够高度, 木桶里的水就是不可能是满的。
其二, 比最低木板高的所有木板的高出部分是没有意义的, 高得越多, 浪费就越大。
其三, 要想提高木桶的容量, 应该设法加高最低木板的高度, 这是最有效也是唯一的途径。
与木桶定律相似的还有一个链条定律：一根链条最薄弱的环节和其他环节一样承受着相同的强度, 那么链条越长就越脆弱。
如果把企业看成一只木桶的话, 那么执行就是那块最短的木板, 在企业其他硬件和软件条件都具备的条件下, 执行这块木板" 太短" , 整个计划的实施就会遇到困难, 目标达不到, 企业也就不能实现预期的效益。因此, 要提高企业的整体效益, 管理者必须拥有强势执行的能力。
一个管理者要有强势执行力, 至少要具备三方面的素质：逻辑思维能力、团队精神和坚忍性。
逻辑思维能力包括演绎思维和归纳思维两方面。演绎思维是从一般到特殊的推理过程, 指在理解问题时将其分拆成更小的部分, 通过一步一步的符合逻辑的演绎, 排除不相关的信息, 找出事物发生的前因后果; 归纳思维则是从特殊到一般的推理过程, 就是运用已有的概念和理论, 在分析的基础上对事物作出合乎规律的总结。
强势执行要求快速行动、简洁明快。因为在飞速发展的信息时代和瞬息万变的市场竞争环境中, 速度已经起主导作用了, 速度就是一切, 速度决定成败。
但是, 快与慢是辩证的, 是相互转化的。强调执行并不是要求我们为了达成目标而不计后果, 或者仓促地抢在规定时间之前交差了事, 或者允许任何人为了抢速度而降低质量标准。
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