你能了解周围每一个人的优点吗
日本著名心理学家多湖辉先生在一本书里举了这样一个例子：有位杂志社的记者, 有一次去采访一位地位很高的财经界人士。话匣子一打开, 记者就首先称赞对方的经济手段如何高明, 继而想打听一些成功的奥秘。但由于这是初次采访, 还是不能很快接触到问题的实质。
这时候, 那位记者灵机一动, 将话题一转, 说道" ：听说经理先生在业余时间喜欢钓鱼, 而且在钓鱼方面也是行家里手。在下也喜欢钓鱼, 不知道您是否可以介绍一些这方面的经验? " 那位大人物一听此话, 笑脸顿开, 饶有兴致地谈起钓鱼经来。结果不消说, 宾主双方皆大欢喜, 尔后的采访自然也顺畅方便了许多。
这位记者的聪明之处就在于善于寻找别人得意的地方, 并从这里入手, 达到预期的目的。
努力去发现你能对他人加以夸奖的几件小事情, 寻找你与之交往的那些人的优点, 那些你能够赞美的地方, 要形成一种每天至少5 次真诚地赞美别人的习惯, 只有这样, 你与别人的关系才会更加和睦。
比如赞美一位证券交易所经纪人买卖证券的能力, 对他不会产生任何影响, 甚至他还可能认为你仅仅是奉承他, 因为他作为一名证券经纪人的成功是显而易见的。但是如果你赞美他在房屋装修上那种高雅脱俗的设计, 并且称这的确是一个成功人士的选择, 他将喊着你的名字为你祝福。因为用一些不突出的优点赞美别人, 会使他人更加兴奋不已。
在别人不自信、但又非常有兴趣的方面恭维他, 往往会取得意想不到的效果。
当着卡耐基或洛克菲勒的面赞美他们的商业和领袖才能是不会产生什么效果的。这种歌颂他们的话, 在他们听来反而觉得是没有诚意甚至是愚蠢的, 因为他们听得太多了。
一位有名的新闻人物弗里德凯里曾对石油大王有过这样的描述。他发现" , 这位石油大王, 倘若有人称赞他的琐细的家庭经济, 他一定会乐不可支。同时, 他也很喜欢听人家说他对教会和主日学堂是怎样的热心。" 有一次, 当弗里德凯里对他说了一两句恭维的话, 赞美他向主日学堂里的一群小孩子所发表的谈话时, 他立刻变得兴奋起来。
俗话说：真人不露相。在现实生活中, 我们应该具有敏锐的洞察力, 去发现生活中的人与事, 去挖掘他人身上那些不易为旁人所知的优点。这既是用人者所必须具有的能力, 也是我们赞美他人时所必须具有的目光。
小事常常容易被人忽略, 但是它犹如一块块未经雕琢的玉, 如果你没有一双善于识别的慧眼, 不能用心鉴别, 它就会永远埋在山野石林中, 人们很难发现它的真正价值。
你能了解周围每一个人的优点吗? 你是否对别人的优点, 哪怕是一丁点儿的优点给予赞美了呢?
其实, 只要我们都去关心自己的周围, 去发现那些哪怕是一滴水中的世界, 那么, 人们就会在彼此的赞美声中获得温情, 获得生存的真正感觉。
让人才产生归属感
管理者要让鲶鱼型人才产生归属感, 让他把自己的工作当作一份事业来做。
I B M 总裁曾说过, " 你可以夺取我的财富, 烧掉我的工厂, 但只要你把我的员工留下, 我就可以重建一个I B M ! " 这就不难解释为什么众多高明的管理者尽最大努力留住对公司有用的人才, 且利用一切机会网罗公司外部人才的原因。
管理者必须培养鲶鱼型人才的归属感。
人才的归属感首先来自待遇, 具体体现在员工对自己是否满意这个问题上。衣食住行是人生存的最基本需求, 买房、买车、购置日常物品、休闲等都需要金钱, 这都依靠员工在公司取得的工资和福利来实现。在收入上让每个员工都满意是一项比较艰难的事情, 但是待遇要至少能满足员工最基本的生活需求才能在最基本的层面上留住人才。因此, 待遇在人才管理中只是一个关键因素, 而不是人才留与走的激励因素。
个人的期望是赋予鲶鱼型人才归属感的重要内容。每个人都会考虑自己在企业中的位置与价值, 更注重自己未来价值的提升和发展。个人价值包括技术能力、管理能力、业务能力、基本素质、交涉能力等诸多因素, 管理者提供机会帮助员工增强以上能力, 是企业增强魅力、吸引人才的重要手段。
增强鲶鱼型人才归属感还需要特别注重他们的兴趣。兴趣是最好的老师, 有兴趣才能自觉自愿地去学习, 这样才能做好自己想做的事情。作为管理者应该尽可能考虑鲶鱼型人才的兴趣和特长所在。擅长搞管理的, 尽可能去发掘、培养他的管理能力, 并适当提供他们从事管理的机会; 喜欢钻研技术的, 要让其去做一些技术创新工作。
让鲶鱼型人才感觉到个人的重要是归属感营造中的重要内容。任何人都希望让别人喜欢他, 让别人认可他, 让别人信服他, 让别人觉得他重要。
在当今企业中, 管理者应该以全新方式看待自己的鲶鱼型人才, 视他们为具有无限潜力的人才。
事实表明, 注重情感投入的鲶鱼型人才所组成的团队, 往往能获得杰出的成果。而且, 当顾客感到员工用热忱与真诚对待他们时, 他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动, 会变成企业持续成长的因素。
越来越多的管理者意识到, 懂得欣赏和运用鲶鱼型人才的天赋, 是提高鲶鱼型人才绩效的关键。一个高级人才不只具备一项天赋, 比如：客户代表至少要有" 沟通" 和" 换位" 思维的天赋。
了解某个职位应具备哪些天赋的最好的方法是细心观察高绩效者：首先, 找出促使其具有高度热情的原因, 密切观察他如何建立关系, 然后留意他们对别人的影响, 最后请教他们如何处理信息, 如何形成对工作的相关意见。
管理者需要和鲶鱼型人才在情感上形成互动，这样才能够使得自己的管理实践作出最优的成绩。
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