一个农夫的一头老驴
农夫绞尽脑汁想救出驴子, 但几个小时过去了, 驴子还在井里痛苦地哀嚎着, 老农毫无办法。最后, 这位农夫决定放弃。但回头一想, 虽然这头驴子年纪大了, 不值得大费周折去救它, 不过这口井还是得填起来。再说顺便把这头老驴给埋了, 也免得它如此痛苦, 毕竟它陪伴了自己多年, 也作出过不少的贡献。于是, 农夫拿来一把铲子, 开始将泥土铲进枯井。
当这头老驴看到主人要把自己活埋时, 开始嗷嗷大哭, 农夫也陪着掉泪, 场面十分凄惨。
农夫好奇地探头往井底一看, 出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时, 它开始镇定地将泥土奋力抖落在地, 然后站到抖落的泥土之上! 驴子刚才的沮丧和悲哀此时已经荡然无存, 眼神中分明对农夫的" 好意" 表示心领神会和感激之情。
农夫也突然明白了什么, 于是拼命地往井里铲土。就这样, 驴子将铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底, 然后站上去, 再站上去。很快, 这只老驴便得意地上升到井口, 在众人的惊讶之中快步地跑开了!
人生下来注定要同困难打交道。困难就像弹簧, 你强它就弱, 你弱它就强。在和困难的搏斗中, 或是困难吞没懦夫, 或是强者征服困难, 古今中外, 无一例外。
工作中, 我们经常感觉到困难重重：社会环境的变化, 市场竞争的残酷, 企业文化的冲突, 人际关系的复杂, 甚至是各种不幸和灾难的打击, 可能已经让你觉得身心憔悴, 万念俱灰, 你因此认为人活着实在是太累, 太难, 甚至差一点点就放弃了与困难斗争的勇气。
然而, 强者与懦夫的区别就在这里。因为真正的强者懂得, 逃避永远不能解决问题, 战胜困难的惟一办法就是勇敢地面对, 积极地思考, 然后将它视为磨练自己意志和锻炼处事能力的机会, 用自己的行动, 去征服它, 战胜它!
一次次, 当你从困难前面走过, 你终于明白, 原来困难并不可怕, 可怕的是我们没有面对困难、战胜困难的勇气。想想自己曾经经过的种种挫折和灾难, 你终于发现, 正是这些困难和挫折让你站得更高, 看得更远。相比之下, 今天这一点点困难又算得了什么呢?
记住这个故事, 它会让你永远把困难踩在脚下, 助您迈向成功的颠峰!
粗略了解导游的基本素质
为了保证导游服务质量, 导游人员应具备以下基本素质：
1 ．爱国主义意识、尊纪守法意识和职业道德
导游人员在为旅游者提供热情有效服务的同时, 要维护国家的利益和民族的自尊。导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。导游人员应讲文明, 模范遵守社会公德。
2 ．尽职敬业, 维护旅游者的合法权益
导游人员应热爱本职工作, 不断检查和改进自己的工作, 努力提高服务水平。导游人员应有较高的职业道德, 认真完成旅游接待计划所规定的各项任务, 维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求, 经主管部门同意, 在条件允许的情况下应尽力予以满足。
3 ．较高的业务水平
导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游, 都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力, 同时注意使用礼貌用语。
导游应具有较广泛的基本知识, 尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、习俗等方面的知识。导游人员应穿工作服或指定的服装, 服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重, 表情自然、诚恳、和蔼, 努力克服不合礼仪的生活习惯。
4 ．严禁在旅游服务中收取回扣和索要小费
导游人员在工作中, 不得私自索要、收受回扣和小费。我国与西方国家不同, 国家旅游局明确规定, 在旅游服务中禁止私自收受回扣, 包括券证、实物和其他报酬。导游人员在工作中, 不允许接受旅游者主动付给的小费。对旅游者主动赠送的礼品, 应当谢绝, 确实谢绝不了的, 要按照规定上交处理。
国家旅游局在《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》中明确规定了对私自收受回扣、小费的行为的处罚。其中, 对导游人员主动索要小费, 或者暗示、刁难旅游者, 造成不良影响的, 要给予行政处分和罚款, 后果严重的, 可以开除公职, 并不得再录用为旅游系统职工。
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