我还看到它上面有许多尘土
有一对夫妻一天晚上翻阅杂志, 看到一个广告的背景图是一只古玩钟。妻子评论道：" 这是不是你见过的最漂亮的钟? 摆在咱们家客厅里是不是显得美极了? "
丈夫答道：" 确实美极了, 我不知道得花多少钱, 广告上没有标价。"
他们决定一起去古董店寻找那只钟。俩人都同意, 找到后只要不超过5 0 0 美元就买回来。他们寻了三个月最后终于在一家古董行见到了这只钟。" 就是这只! " 妻" 对了, 就是它! " 丈夫道, " 不过记住, 不能超过子高兴得叫了起来。
" 对了, 就是它! " 丈夫道, " 不过记住, 不能超过5 0 0 美元。"
他们走进商店, " 哎呀, " 妻子低声道, " 钟上的标价是7 5 0 美元。"
" 算了, 我们还是回去吧。我们说好了不超过5 0 0 美元, 还记得吗? "
" 我记得, " 丈夫道" 不过我们可以试一试看他少一点会不会卖, 我们都已经找了这么久了。" 他俩商量了一下, 决定由丈夫任谈判代表进行谈判, 虽然用5 0 0 元买下这只钟的希望很小, 他们还是想试一下。
他鼓起勇气, 对钟表售货员说, " 我看到你们这里有一只小钟要卖, 我看到它的定价, 我还看到它上面有许多尘土, 给他增添了古董的气氛。" 既然勇气已经鼓起了, 他接着说：" 我告诉你我想干什么吧, 我想给你的钟出个价, 只出一个价。我肯定这会使你吃惊, 你准备好了吗? " 他停下来看看效果" 哎, 我给你2 5 0 美元。"
钟表售货员眼都没有眨一下, " 给你, 卖了! "
" 真的? " 妻子有点喜出望外。
" 当然是真的。"
就这样, 他们顺利地把这个钟买到了。但在回来的
路上, 丈夫突然觉得不太对头：" 我多傻! 我应该给这家伙出1 5 0 美元。"
" 这只钟不会有什么毛病吧, 这只钟拿起来确实很轻, 我的力气并不大呀, 肯定里面的零件少了。" 他的妻子这样说。
尽管如此, 他们还是把它摆到了家里的客厅, 看上去美极了, 似乎走得也不错, 但是他和他的妻子总觉得不放心。等他们退休后, 俩人每晚都要起来三次, 为什么要起来? 因为他们断定自己没有听到钟声。这样日日夜夜的不安, 他们的身体很快就垮了, 并且患了高血压, 其原因就是那个钟表售货员居然真的只以2 5 0 美元把那只钟卖给了他们。
折扣促销是一种最为普遍的促销手段, 然而, 如果运用得不好可能会适得其反。很多时候顾客最担心的正是你随随便便地为他降价或打折, 在他们看来, 商家永远都以追求利润为目标, 决不会做赔本的生意。因此无论你如何强调促销和折扣的原因( 如换季、开业等) , 但顾客永远相信你还有利润, 否则就是你的产品有问题。他们往往会因为获得了折扣和实惠, 反而怀疑起商品的实际价值和标价是否合理, 是不是抬高了标价, 是不是可以获得更低的折扣等等。正如故事中的主人翁, 就因为自己买得太便宜了, 反而累垮了自己的身体。
旅游饭店的主要职能部门前厅部
饭店前厅部设于饭店门厅处, 它的主要职能是销售饭店主要产品- - 客房, 协调和联络饭店的各个职能部门对客人服务, 为客人提供前厅服务。前厅部包括总服务台、大堂经理、门卫、行李员、收款员等服务人员。
前厅部的职责：
A ．接受客人预订客房或其他设施, 办理预订手续, 负责对外联络。
B ．为客人提供住宿接待服务, 迎接客人, 办理入住手续。
C ．向客人提供前厅服务。向客人提供咨询、行李运送、交通工具、电话、电报、电传、留言、贵重物品寄存、店外接送、委托代办等服务。
D ．接受客人的投诉。
E ．与饭店各部门保持联系, 协调各部门之间对客人服务的关系, 向各部门反映到客情况, 客人需要、客人的投诉, 检查监督各部门落实改正情况, 密切配合各部门向客人提供最佳服务。
F ．负责收款业务, 核对客人资料与账单, 催收欠款。
G ．建立客户档案, 记录客人在店期间的主要情况及统计数据。
H ．办理客人离店结帐手续, 提供离店服务。
( 2 ) 客房部
客房部负责饭店的客房事务, 为客人提供多种服务。供应客房内的生活用品, 负责保持客房和公共区域的卫生, 为客人创造一个清洁、舒适、安全、优雅的生活环境, 为客人提供礼貌、亲切、迅速、周到的服务。
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