保持中立是绝佳法则
我们在平时的工作和人际交往中, 必须练好与同事进退应对的技巧。自己该如何出牌, 对方会如何应对, 这可是比下围棋、象棋更有趣的事情。
学会与有棱角的同事打交道
平时如果同有癖性的人交往可以锻炼自己, 使自己成为更坚强的人。有癖性的人, 全身上下都有棱角, 刚开始与这样的人交往可能不习惯, 因为与其棱角对抗可能会伤痕累累, 但绝不可因此退却, 否则便会失去锻炼自己的宝贵机会。要学会忍耐, 要喜爱那些有棱角的人。这样, 不管遇到多么尖的棱角, 也不会感到痛苦, 甚至会觉得那是一种快感, 这样, 你就会协调好同这种人的关系, 有限的人生也能获得最大的愉悦。长期与有癖性的人交往, 对方的棱角会融入你的体内, 并渗入血液, 由于体内吸收了异己的分子, 则能感觉到自己变成了一个更有深度的人。在生活中, 要与形形色色的各种人打交道, 不要因对方是自己不喜欢的人, 就厌恶他。不妨学习与这种人适当交往的办法, 这样, 自己会渐渐成长为有度量的人, 而能在工作中崭露头角。
同事间不可随便交心
在下班后与同事一起喝杯酒, 聊聊天, 不但有助于日常工作, 还可能知道其他一些有关的消息。因此, 单位举办的各种聚会, 自然要参加, 与同事打一两场" 社交麻将" 也有必要, 但有一点要记住, 切不可随便交心。因为同事之间只有在大家放弃了相互竞争, 或明知竞争也无用的情况下, 才会有友谊的存在。如果交出真心, 动了真感情, 只会自寻烦恼。如, 甲和乙是同事, 而且是好朋友, 只有一个升级的机会。如甲升了级, 乙没有升, 乙怎样想呢? 乙如果继续与甲友好, 免不了会被人认为趋炎附势; 甲主动对乙友好, 也会很不自然。
不要替别人背黑锅
无论是公司还是行政单位, 做事好坏对错, 很多时候是由上级主观决定。如果上级意志强, 下级多少都要努力工作。但有一些上级只是为向他的上级交差而已, 敷衍了事, 一切如常, 就不会勾起上级的雷霆之怒。但一有差错, 上级为了向他的上级交代, 就会抓住一个人做替罪羊, 这种情况, 俗话叫" 背黑锅" 。不想背黑锅的方法其实很简单。最易行的就是不冒险, 不马虎, 事事有根据, 白纸黑字, 即使错了也有充分的理由解释。另一方面, 一件事的对错, 是否应该追究, 如何处罚, 都是由上级来决定。大事化小或小题大作, 都在有些上级的一念之间。因此, 在这种情况下, 人缘好, 特别是与上级的关系不错, 就会较少获罪。这在" 怎样协调与上级的人际关系" 一篇中已经讲到。
同事之间最好避免金钱来往
人们经常说" 如果你想破坏友谊, 只要借钱给对方就行了" 。金钱借来借去一定会发生问题。如, " 老五, 你能不能借一千元给我, 我现在正好有急事, 可是手头没钱! " 像这样的连续三次找人借钱, 就算你手头真紧, 别人恐怕也不敢借给你了。遇到大家一起分摊费用时也是一样的, 只要你连续三次说：" 今天没带钱来! " 大家以后一定不会再相信你了。有的人存在一种坏习惯, 向别人借来的钱很容易忘掉, 借给别人的钱, 经常记得牢牢的。因此, 有关钱的问题, 要切记以下五点：①在社会上工作, 必须在身边多带些钱。②尽量避免借钱给别人。③借出的钱最好不要记住, 借来的钱千万不要忘记④假如身边用钱不方便时, 不要参与分摊钱的事。⑤养成计划使用钱的习惯。
不要在同事面前批评上级
有的人在白天工作时受到上级没有道理的一顿批评后, 喜欢晚上约个同事小喝一杯, 然后对着同事发牢骚, 认为同事既然和自己喝酒了, 应该站在自己的这一方, 借着酒气, 对上级大肆抱怨起来。类似这种事情一定要避免。薪水阶层的社会是一个竞争的社会。不论多么值得信赖的同事, 当工作与友情无法、兼顾的时候, 朋友也会变成敌人。在同事
面前批评上级, 无疑是自己给别人丢下把柄, 有一天身受其害都不明白是怎么回事。就算这位同事和自己肝胆相照, 不会做出卖自己的事情, 但得小心" 隔墙有耳" 。所以, 当你要向同事吐苦水时, 不妨先探探对方的口气, 看他是否同意自己的看法, 这是在社会上协调人际关系不可缺少的条件。
运用" 以退为进" 、" 后来居上" 战术
虽然升职的机会愈来愈少, 但如果你想担任管理职位的心情很迫切, 就会引起相反的效果。若同事比自己较早地升任主管, 你就嫉恨的话, 那么, 主管的职位就会离你更远了。人在焦躁或嫉恨时, 心里就会失去平衡, 并产生异常的心理。心态异常的人, 是很容易失去机会的。当你的同事比你抢先出头时, 你不要着急, 也不要妒忌, 而是应该尽全力工作, 周围的人都会看在眼里。这就是一种以退为进的办法。大多数人体会到, 个人的沉浮荣辱, 完全由上司的看法和周围的状况决定, 所以你必须懂得以退为进的办法。如果同事升迁你就表示不满, 他人的薪水比你高你就眼红的话, 估计你是没有出人头地的希望了, 你若不了解" 以退为进" 、" 后来居上" 的战术, 必定无法获得胜利。
了解部门内的人际关系及派别
机构越大, 人际关系也愈复杂。在小单位, 彼此的关系怎样可以一目了然, 而在大单位, 彼此的利害关系就复杂了, 容易产生一些" 系" 。上级管理者都希望能得到下属的支持, 而且拥护者是越多越好。因此新来的人员不得不被卷进这场派系斗争中去。无论是看法和自己一致的下属, 还是对自己唯唯诺诺的下属, 上级管理者都想把他们纳入自己的旗下。可是对做下属的人而言, 如何跟对人, 是很费神的一件事, 哪个上级是真正看中自己的才华, 哪个上级能使自己的才华得以发挥, 新到一个部门的人都要睁大眼睛, 小心观察。要做到这点, 必须了解部门内部的人际关系。一方面可以通过单位组织的旅游或聚餐等活动, 与其他人共处的场合中, 看看上司对自己的态度如何, 就可窥知一二了; 另一方面利用同事间的消息传达, 也是一个不错的方法。得到这些信息后, 并不是要你不择手段地打入某个团体、派系中, 那只是小人的作风。我们只要冷眼旁观, 不被卷入不良团体中就可以了, 保持中立是绝佳法则。
饭店有哪些法律责任
法律责任是指由于旅游饭店在经营中有违法行为而依法承担的法律后果, 可分为三类：
A ．因合同违约产生的责任
饭店因违反与客人的合同造成违约, 饭店应承担相应的法律责任。例如, 饭店接受客人的定金后没有为客人保留房间, 这种行为是违约行为, 按照法律的规定, 应双倍返还定金; 饭店与旅行社签订接待旅游团队的合同, 根据合同应为旅游团队预留客房而没有预留, 造成旅游团队无法入住, 饭店应承担违约责任, 赔偿旅行社和旅游者的损失。
B ．因侵权行为产生的责任
侵权行为是指公民、法人实施侵犯社会公共财产或者他人财产、人身权利的行为。饭店因自身的过错侵害旅客人身权利或财产权利, 应承担侵权的责任。如饭店物品寄存处丢失旅客寄存的物品; 饭店设施保养不好致使旅客的身体受到伤害等都属于侵权行为。
侵权行为在主观过错上可以分为故意和过失两种, 故意侵害他人权利, 毫无疑义要承担责任。但是饭店的侵权行为大多为过失行为, 例如保管人员工作不慎丢失了客人的物品, 饭店的电器设施老化, 造成饭店发生火灾使客人遭受损失等。侵权责任是一种民事责任, 区分故意或过失并不严格, 所以对饭店来说, 只要其确有过错, 侵害了客人的合法权益, 都应承担相应的法律责任。
如果饭店商品部出售的商品不合格, 给消费者造成损害, 无论饭店是否有过错, 都要承担民事责任。这种因销售不合格产品而承担的责任在法律上称为" 无过错责任" 。有关法律规定, 生产、销售质量不合格的产品, 造成他人人身、财产损害的, 产品的制造者、销售者应承担民事责任。所以, 饭店要把好进货渠道, 防止假冒伪劣产品、" 三无" 产品进入饭店。
饭店的工作人员在执行职务过程中造成旅客人身或财产的损害, 饭店亦应承担责任, 因为饭店工作人员执行职务的行为被视为饭店的行为。但是不排除饭店追究有过错的工作人员的责任, 包括承担经济上的损失。如果饭店工作人员的损害行为与职务无关, 则由其个人承担责任。
C ．因违反行政管理行为产生的责任
旅游饭店因违反有关的行政法规和规章应承担的责任。如超范围经营、违反价格管理规定, 倒卖、套换外汇, 降低服务标准等。上述行为不仅扰乱了国家对旅游饭店行业的管理, 其最终结果仍然是侵害旅游者的合法利益。有关部门根据行政法规, 可以对饭店经营中的违法行为给予行政处罚。行政处罚的方式可分为警告、通报、罚款、没收非法收入、停业整顿、直至吊销营业执照。
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