要善于在冲突的环境中与别人取得共识
依据新的经济发展趋势, 奎科燕麦公司希望对传统的谷物食品业务的处理方式进行改进。因此, 以公司总裁约翰布吕尔为首组建了一支领导团队, 全盘负责推行涉及公司所有级别人员的授权计划。在这个新方法中, 水平的、以过程为导向的组织结构将与公司原先垂直导向、按职能划分组织的旧结构并存。
这个计划的特别之处, 就是要将这两种方式同时使用, 并试图将其合二为一。他们认为, 假如处理得当, 这种并存就会在组织中催生出创造性的对抗; 而如果处理失当的话, 则会在组织中衍生出全面的对抗。奎科传统的企业文化倾向于避免对抗与冲突。而在奎科新的价值观中, 却鼓励将冲突公开化, 并就此达成问题的解决。解决部门的垂直性目标与水平化的、过程驱动的需要间的冲突的基础一是谁拥有顾客, 二是公司的战略。
通过实施改革, 奎科燕麦公司成了一个组织上更加扁平化的、更富于活力的新公司。在这个新公司中, 责权利更加分明, 决策更加高效。具体到个别目标, 绩效考核的依据将更加清楚。团队成员同时也是某个业务过程的负责人, 共同负责过程的顺利完成, 而又分别承担相应的责任。
值得一提的是, 公司的薪酬制度也发生了相应的变动。最为直接的就是改变了以往评定薪金的标准。现在, 公司以员工掌握的特定技能以及为组织带来的价值确定他们的薪金水平。经理以及高级行政人员不再固定在某个位置上, 而是根据公司需要灵活配置。改革的结果是公司使员工重新焕发了活力, 奎科公司重新成为行业的领导者。旧有的公司文化正在经历变革, 而一种全新的文化正在取代它的位置。
解析：在这一变革中, 作为奎科燕麦公司领导者的约翰布吕尔其实也在承受着一定的压力, 因为他们的一些做法是极具风险性的。但是, 布吕尔及领导团体意识到, 若想自己的企业在同行业中脱颖而出, 就必须下一剂猛药。改革措施如果仅仅局限在上层, 而不能使公司全体人员采取决定性措施的话, 那么公司就不能获得新生。他们认为, 员工们如果认为自己所效力的公司是一家值得自己全身心投人的伟大企业的话, 他们就会全情投人。而他们的全力参与也会使企业变得更加伟大。
结论：从奎科燕麦公司的改革中, 我们可以得知：领导者在授权过程中, 若想实现组织内水平的垂直协作, 以及使跨部门团队正常运作, 核心过程快捷高效, 就要学会水平化领导。
水平化领导的前提便是良好的沟通。只有通过沟通才能使员工与你共同分享权力、承担责任。你必须能够同时感染和激励自己的同事以及周围的人。在这个过程中, 你必须依靠自己的影响力, 通过娴熟的技巧来达到目的。这对所有领导者来说都是一种全新的挑战。
另外一个因素也不可或缺, 作为领导, 为下属做出分享权力的榜样比在无人反对的情况下当机立断更有价值。做出这样的榜样是同时实现领导与分权的最有效的方式。即使授权会使你对一些事情失去控制, 但发挥主动精神的宗旨仍不能改变。要尽量在员工身上多花些精力, 努力影响他们。工作要集思广益, 而不是闭门造车。要善于在冲突的环境中与别人取得共识, 做出决定后, 要将之付诸行动。所有以上这些要点都是当今作为一个领导角色的必备条件, 也是领导一个组织的不二法门。
总而言之, 新的领导风格的大胆实践对领导者及其所在的组织大有裨益。当速度与决断变得越来越重要时, 授权看起来像是可望而不可及的奢侈品。但是, 我们必须明白, 授权并不是放任自流。只有当员工们意识到他们得到组织的充分尊重, 而不是把他们看做惟命是从的机器时, 他们的积极性和主动性才能被充分激发出来。
看旅游饭店的星级评定制度
为了对各类旅馆加以区别, 国际旅馆行业按照一定的标准和程序对旅馆进行分级, 并用标志进行区分, 在旅馆的显著位置公诸于众。星级制度就是旅馆业划分等级的一种方法。星级制度是把旅馆根据一定的标准划分为一至五星级, 用星号表示出来, 用于区分旅馆的档次。星级越高, 旅馆的档次越高。我国于1 9 8 8 年8 月开始对旅游涉外饭店实行星级评定制度。国家旅游局参照国际标准, 先后颁布了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准》和《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》两个文件, 在我国开始有计划, 有步骤地实行星级评定制度。
星级评定的目的有四点：
( 1 ) 保护旅游者的利益
旅馆星级本身代表了旅馆的信誉标准。旅游者在选择旅馆之前, 通过旅馆星级可以了解该旅馆的设施与服务。旅游者可以根据自己的经济能力选择不同等级的旅馆。
( 2 ) 促进竞争, 改善服务质量
旅馆星级标准对外是一个招徕标志, 是旅馆向社会推出的产品。它有利于旅馆行业改善服务质量。提高服务水准, 维护旅馆的声誉。也有利于旅游者在不同的国家、地区旅游时能享受统一的服务标准。
( 3 ) 保护旅馆业经营者的利益旅馆分级促进了旅馆业的发展, 促使其规范服务、合法经营、公平竞争。星级代表了旅馆的品牌, 也是对旅馆的客观评价, 旅馆的设施服务好, 必然给该旅馆经营者带来较大的收益。分级还能防止同业之间的不正当竞争行为, 保护旅馆行业的利益。
( 4 ) 便于国家对旅馆业的监督与管理
国家把星级评定制度作为行业管理的一种手段, 规范旅馆的标准, 对旅馆业的行为进行监督检查, 促进其正常发展。旅馆业行业协会也运用此方法规范行业内部的经营行为。
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