该经理不明就里“
对员工的批评, 是企业管理者日常工作程序中不可避免的一项, 它会促进, 也会影响公司内的正常工作。批评是一种负强化激励手段, 是对人的某种行为给予否定或惩罚, 使之逐渐减弱、消退、克服缺点, 改正错误, 努力上进。对员工" 负强化" 激励的方法主要是批评和惩罚。由于人都有被尊重的需求, 批评和惩罚应尽量少用。即使使用, 也应该讲究艺术, 运用恰当的方法进行。
日本索尼公司董事长盛田昭夫是一个把握批评艺术的成功企业家。索尼公司是靠生产电子产品起家的, 随身听是该公司的重要产品。一次, 公司的一家分公司的产品出了问题, 这家分公司的产品是销售到东南亚的, 总公司不断收到来自东南亚的投诉。后来, 经过调查, 发现原来是这种随身听的包装上有些问题, 并不影响内在质量, 分公司立即更换了包装, 解决了问题。可是盛田昭夫仍然不依不饶。
这位经理被请到公司的董事会议上, 被要求对这一错误做陈述。在会议上, 盛田昭夫对其进行了严厉的批评, 要求全公司以此为戒。该经理在索尼公司干了几十年, 第一次在众人面前受到如此严厉的批评, 难堪尴尬之余, 禁不住失声痛哭。盛田昭夫的盛怒让其他董事都感觉到太过分了。
会后, 该经理步履沉重地步出会议室, 正考虑着准备提前退休。可是董事长的秘书走过来, 盛情邀请他一块去喝酒, 该经理哪里还有这样的心思, 无奈秘书几近强拉硬扯, 两人走进一家酒吧。该经理说：" 我现在是被总公司抛弃的人, 你怎么还这样看得起我。" 这位秘书说：" 董事长一点也没有忘记你为公司做的贡献, 今天的事情也是出于无奈。会后, 他知道你为这事伤心, 特地让我请你喝酒。"
后来, 秘书又说了一些安慰的话, 该经理极端不平衡的心态才开始缓和一些。喝完酒, 秘书陪着这位经理回到家。刚进家门, 妻子迎了上来对丈夫说" ：你真是受总公司重视的人! "
该经理听了感觉非常奇怪：怎么今天妻子也来讽刺自己。这时, 妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说：" 今天是我们结婚二十周年的纪念日, 你也忘记了。" 在日本, 员工拼命为公司干活, 像妻子的生日以及结婚纪念日这样的事情, 通常都难以记起。该经理不明就里" ：可是这跟我们总公司又有什么关系? " 原来, 索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录, 每当遇到这样的日子, 公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过今年有些特别, 这束鲜花是董事长盛田昭夫特意订购的, 并附上了一张他亲手写的贺卡, 勉励这位经理继续为公司竭尽全力。
盛田昭夫不愧是善于批评的老手。为了总公司的利益, 他对犯错误的员工不能有丝毫的宽待, 但考虑到这位经理是老员工, 而且在生产经营上确实是一把好手, 为了不彻底打击他, 所以采用这样的方式表达一定的歉意。盛田昭夫经常使用这样的方式, 被索尼公司的许多人称之为" 鲜花疗法" 。
中华茶艺山庄的经营标准与策略
中华茶艺山庄是重庆市的形象工程, 在建设与经营上一开始就制订较高的标准：
( 一) 文化优先突出茶文化村的文化品位。这里的文化品味既体现了茶文化的专业水准, 也包含了各个环节体现出来的丰富的文化内涵如建筑文化、园林文化、饮食文化、健康文化等。
（二）艺术优先项目的具体设置以艺术为中心。视觉的、听觉的、触觉的、味道的、嗅觉的层次都应以艺术品位的高低来确定自身的价值，而非简单地追求豪华、高档等。
（三）自然优先项目的设计在外视视觉效果上、氛围营造上都突出了自然的、乡村的、民间的特征，以增加园区的历史感、传统感和怀旧感等，拉大了与都市的距离，以增加陌生化效
果来构成对游客的新颖感。
（四）舒适优先本项目在视觉、氛围感受上虽要强化古朴的特征，但在实用部分宾馆、餐厅、泳池、健身项目等方面，却达到都市的标准：由卫生、健康、精致等因素构成的舒适感；这种原始风貌与现代都市感觉所形成的强烈反差，相得益彰，别有意趣。
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