而并非去说服对方
不倾听下属的意见, 往往造成一意孤行, 也就谈不上与下属进行沟通。而要留住人才, 学会聆听下属的意见是非常有必要的。在公事方面, 善于倾听给下属提供了反馈意见的机会, 认真对待这些意见, 保持宽容的态度, 尊重他们的观点, 审慎而客观地答复并给予致谢, 将有利于公司的发展。在私人感情方面, 善于倾听, 解决员工生活或情感问题, 则可以增进了解和感情, 成为员工的知心朋友。
零售业是拥有8 0 多年历史的伊藤洋华堂集团涉足的主要领域, 而伊藤洋华堂是伊藤洋华堂集团旗下著名的品牌店, 也是世界著名的零售企业。
伊藤洋华堂要求它的各级经理人员在交流过程中, 首先要认真听取对方的谈话, 最好让对方自己得出结论。为了达成具有成效的交流, 应注意以下几个方面。
缓和对方情绪
当对方处于烦恼之中时, 内心会交织着不安感、孤独感、不信任感、自卑感等。为了使其摆脱这些消极情绪, 经理首先应该做的就是缓和对方的情绪。
认真仔细倾听对方的谈话
只要对方想谈, 应尽量让他把心中的芥蒂、隔阂一吐为快。这个时候, 不管是多么难听的话, 都应让对方说出来, 中途绝不插话。因为
目的是要让对方敞开心扉, 而不是要求你站在公平立场上主持什么, 这也是原则。
很好地引导、整理对方的话
为了引出对方的谈话, 可以从与主题无关的事情说起, 总之, 要营造一种容易交谈的氛围。与对方的谈话, 应一边随声附和, 一边倾听。边听, 也可边简要地概括" 你想说的是这个啊" 。
这样, 对方谈话的方向性也会变得清晰起来, 而且也容易归纳他本人的想法。
不过分表示同情, 才是同情
适当留出距离, 如果做出过于了解对方事情的样子, 反而会招致反感。
提醒
对方尚未意识到的事实或自己的想法, 可以通过自然的、不经意的方式来稍作提醒, 而并非去说服对方, 只是用" 我自己是这么认为的" 这样的话去提醒一下就行。
自己的发言要与对方合拍
在表达自己的想法的时候, 应注意与对方的谈话合拍, 内容也应紧扣对方所谈的要点。
结论由他自己做出
只要谈话者本人的想法是朝着正确的方向, 那么就应该让他本人得出结论。只有在其想法朝着错误的方向发生偏离时, 才稍作引导提醒。如果提醒之后, 对方仍然无法赞同的话, 最后的判断权也只能在他自己。
为了使沟通的效果更为突出，经理人与员工之间的谈话方式不仅要能言善辩，还必须得到对方的信赖，这也是伊藤洋华堂对合格的商店经理的要求之一。
良好的说话技巧也是建立交流与沟通的重要因素，通过练习可以熟能生巧。练习最好从提问开始。许多人往往不知道该提什么样的问题。大概这些人担心：提出这样的问题，不会被人取笑吧？其实，完全应该消除这种担心，大胆直率地从询问对方开始。
从宋代开始诗人们把茶写入词中
日高丈五睡正浓，军将打门惊周公。口云谏议送书信，白绢斜封三道印。开缄宛见谏议面，手阅月团三百片。
闻道新年入山里，蜇虫惊动春风起。天子未尝阳羡茶，百草不敢先开花。仁风暗结珠蓓蕾，先春抽出黄金芽。
摘鲜焙芳旋封裹，至精至好且不奢。至尊之余合王公，何事便到山人家。柴门反关无俗客，纱帽笼头自煎吃。
碧云引风吹不断，白花浮光凝碗面。一碗喉吻润，两碗破孤闷。
三碗搜枯肠，惟有文字五千卷。
四碗发轻汗，平生不平事，尽向毛孔散。五碗肌骨清，六碗通仙灵。
七碗吃不得也，惟觉两腋习习清风生。
蓬莱山，在何处？
玉川子，乘此清风欲归去。山上群仙司下土，地位清高隔风雨。
安得知百万亿苍生命，堕在巅崖受辛苦。便为谏议问苍生，到头还得苏息否？
茶词从宋代开始，诗人们把茶写入词中，写得最多为苏东坡、黄庭坚，还有谢逸、米芾等。如苏轼《行香子 茶词》：“绮席才终，欢意犹浓。酒阑时，高兴无穷。共夸君赐，初拆臣封。看分香饼，黄金缕、密云龙。斗赢一水，功敌千锺，觉凉生，两腋清风。暂留红袖，少却纱笼。放笙歌散，庭馆静，略从容。”
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